富卫分享会|医疗健康的机遇与挑战

8/02/2024

玉兔辞旧岁,祥龙迎新春。1月30日,在甲辰龙年到来之际,富卫在上海举办了一场以“医疗健康的机遇与挑战”为主题的沙龙活动,共同探讨国内外不同的经验、技术以及前沿观点,以深化对医疗健康领域发展的理解与交流。

本次活动特别邀请到了杏树林家医到医疗科技的C端业务总经理张硕先生来介绍杏树林私人医生、科瓴医疗科技的创始人兼总经理刘凯博士介绍痛风管理项目以及柏盛健康的联合创始人兼首席执行官周晞烨介绍柏盛健康型产品和配套的医疗服务体系,朋友们欢聚一堂,讨论热烈。

首先,杏树林家医到医疗科技的C端业务总经理张硕先生分别从“变”、“拆”、“听”三个层面为大家介绍了杏树林私人医生。从“变”的角度,医疗服务的底层逻辑其实就是在售卖时间,售卖的是全科专职医生的时间以及外部资源的销售差价等。在整个私人医生的业务里面,首先要去盘一下库存,看看有多少医生的时间、余量是多少,再将其变成服务C端客户的患者教育产品以及服务B端客户的讲座和创新药的研究产品。杏树林从原先通过公众号和小程序的方式进行服务客户转变成企业微信这一私域平台,将客户拉进特定微信群,有专属的健管师、全科医生以及专科医生进行服务,不断提高客户黏性和体验感。

在“拆”的层面,杏树林将线上咨询拆成了模块化的服务,按需重构、迭代;除了医学方案“拆”成模块化体系,还训练AI成为医生助理,在专属医生需要“倒班”时,以“托管”的方式直接对接到虚拟服务器上的客户端。杏树林TO B药企的患者管理方案体现了非常高的效率,基本上少用了近一半的成本。

“听”则是关于消费者的洞察。医疗人群细分非常复杂,具体表现在“购买者很多样,使用者很复杂,决策者很任性,影响者很心急”四个层面。传统不听心声、只看画像的“八大人群”方式区分早已过时,人群细分产品定位关键在“听”,从对话和访谈中找到信念共同体、明确人群的需求和价值观,基于信念的设计,才是以用户体验为中心的好产品。

科瓴医疗科技的创始人兼总经理刘凯博士为大家介绍了痛风管理项目。上海科瓴是基于Saas的医药服务体系,为药店、药企、县医院提供云数据服务和医药增值服务。男性痛风的发病率比较高,而女性痛风的发病率则几乎没有。痛风发作与体内尿酸浓度有关,痛风会在关节腔等处形成尿酸盐沉积,进而引发急性关节疼痛。痛风主要包括急性发作性关节炎、痛风石形成、痛风石性慢性关节炎、尿酸盐肾病、尿酸性尿路结石、关节残疾、肾功能衰竭等症状。患者经常会在夜晚出现突然性的关节疼,发病急,关节部位出现疼痛、水肿、红肿和炎症,疼痛感慢慢减轻直至消失,持续几天或几周不等。

科瓴做的事情就是与尿酸高相关,科瓴的两个产品,其一是针对还未患有痛风的人群,针对高尿酸判断痛风风险高还是低,风险高有风险高的治疗方案,风险低由风险低的治疗方案;其二是在已有痛风的情况下去判断是偶发还是频发,并做进一步的管理。关于痛风管理的分享引起了在座一些朋友的高度兴趣和讨论,大家基于分享的内容也做了进一步的延展和探讨。

最后是柏盛健康的联合创始人兼首席执行官周晞烨带来分享。在中国,中产及以上群体在衣、食、住、行及就医的过程中,更会对品质有一定的需求,希望能够找到一个和预期相匹配的医疗服务的解决方案。柏盛健康针对未来这样的市场希望打造一个符合中高端人群需要的健康型产品和配套的医疗服务体系,包括有些产品也将平行于医保。

“争取做成目标客群的第二张医保卡”是柏盛健康团队的小小口号。柏盛健康服务于保险公司,整个团队基本上都是保险公司和医疗机构出来的人群,作为两种不同体系的人才储备,打通了两群人的能力和对话体系,使得他们的能力在柏盛健康这一平台能够融合,为目标客群研发出他们所需要的产品和服务。健康险是一个赋能于消费群体很好的保险,而对于柏盛健康的目标客户保险公司来说,医疗健康险打开了与客户对话的大门,将医疗险赋能医疗服务,能够建立彼此的信任和黏性。

三位嘉宾分享结束后,在场的各位伙伴都与三位分享嘉宾展开了热烈的讨论和咨询。十二月的上海,甲辰龙年到来之际,窗外纵有寒风,大家相聚在一起,畅谈医疗健康的机遇与挑战,心中无不温暖。