富卫创享会 畅想行业未来
春分刚过，万物复苏，在这个欣欣向荣的早春，富卫中国代表处的“健康险产品创享会”于3月21号在武康路上的西班牙风情的小楼里举办。
来自保险、医疗及互联网行业的精英们共聚一堂，就“健康险产品的前世今生”，“健康管理服务的内涵外延”，“医疗机构的今天明天”和“互联网与科技相依相伴“这四个话题畅所欲言。
在精彩的沙龙活动之后，精心准备的晚宴将整场活动的气氛带到了又一高潮，嘉宾们妙语连珠，共同探索着中国保险行业的明天。
后排左起：众安在线产品研发负责人 苏刚；星益健康负责人 沈霁婷；收钱吧创始人 董艺；品牌几何联合创始人 尹正国；君岭健康产品总监 张钰洁；资深用户代表 Liza ； Nowhealth销售总监 Roger Zheng; AIA团险精算负责人 Stanley
二排左起：富卫中国代表处 任佳；富卫中国代表处 金珂；君岭健康管理咨询（上海）有限公司总经理 钱佩华；富卫中国代表处首席代表 郑红；MediGuid亚太区域总监 汤海漪
前排左起：Allianz World Wide大中华区销售总监 Mark；众安在线健康险产品负责人 谈腾跃；览海医疗投资负责人 彭勇
出席嘉宾还有：招商信诺医疗网络总监 Naya Chu；上海市金融服务办公室 应茵；美年大健康运作支持部负责人 骆明亮
聚焦四大话题，嘉宾们畅谈了自己的想法。
以下是沙龙中嘉宾发言的精彩内容。
互联网浪潮拥抱保险业
和其他所有行业一样，在互联网浪潮下，保险产品出现了越来越多的“互联网基因”产品。相比传统保险产品，互联网保险以其相对价格优势，投保方便，用户覆盖广的特点迅速占领市场。众安的“网红医疗保险”就是互联网保险的典型代表。
仔细分析互联网保险，一个重要特点是用户画像的年轻化，相关统计表明互联网保险用户的平均年龄在30岁左右，这比传统保险用户的平均年龄低了不少。除此之外，更加平民化的价格使得保险覆盖人群更大了。
当然，互联网保险品牌粘性相对较低，在制度上还不够完善等问题仍然存在，但是未来的互联网保险值得期待。
客服水平决定客户体验
随着经济水平的提高，保险越来越成为很多人不可或缺的产品，保险行业的方方面面也在不断的完善，健全，与国外接轨。但是在客户服务方面，仍然有着很大的进步空间。
比如有嘉宾提到，购买了VIP的保险业务，但是在自己实际体验的时候，相关客服人员的专业知识比较欠缺，这比较容易产生客户的不满情绪。客服能力也是保险生态闭环中的重要一环，它直接影响着客户体验，在越来越大的保险市场中，客服体验或许会在很大程度上影响保险的口碑。因此提高保险售后客服能力刻不容缓。
细分市场充满想象
在越来越大的保险市场中，未来肯定会出现更加细分的市场。之前一直很受关注的“健康服务的中端市场”虽然因为发展不如想象饱受质疑，但是我们不可否认的是，细分市场时刻影响着整个保险行业。不管是年龄端的细分，消费能力的细分或者其他分类标准，都可以使每个消费者更加精准的找到自己的定位，选择更加适合自己的保险。
以低龄宝宝保险市场为例，高端优质的保险服务环境下成长的宝宝，在之后更倾向于一直选择高端保险，“由奢入俭难”，这从一个侧面能够很好的培养用户忠诚度。细分市场无疑可以为保险业开辟一片新的蓝海。
结语
富卫健康险产品创享会脑力激荡，对保险行业的总结反思、对客户体验的现身分享、对不同产品的热烈讨论、对未来保险市场的大胆畅想，活动的点点滴滴都在保险行业的发展道路上留下了脚印。富卫中国代表处也将为保险行业的健康发展全力支持，努力探索。
