数字技术健康保险生态系统头脑风暴第三场 | 溯游从之，宛在水中央

7/12/2017

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美国大公主伊万卡访问印度，为了讨好亚洲重要盟友，在造型上下足了功夫，两天半的访问换了六套造型，却遭印度时尚媒体恶评满屏。

点解？客户体验准备工作不到位啊！

富卫中国代表处继续发力，从客户体验的话题出发，诚心推出数字技术健康保险生态系统头脑风暴第三场！

2017年12月6日，富卫中国代表处热情相邀第三方信息服务机构、直保公司、再保公司和互联网保险平台的嘉宾们，从客户体验破题，继续挖掘讨论数字技术健康保险生态系统构建的突破口。

▲前排左起：瑞华健康保险股份有限公司（筹）筹委会副主任 严建 ；富卫中国代表处首席代表 郑红；大特保创始人兼CEO  周磊

▲后排左起：万达信息股份有限公司保障事业部理赔运营总监 陈雪芹；万达信息股份有限公司保险事业部市场总监 张芙蓉；瑞华健康保险股份有限公司（筹）运营管理部负责人 郑征； 德国通用再保险股份公司上海分公司寿险健康险首席核保师/理赔负责人 章瑛；富卫中国代表处 金珂

 

• 周磊先生率先跟我们分享了他们在糖尿病单病种保险产品开发过程中的一些心得体会，尤其提到健康管理是个反人性的命题，是不符合客户心理和客户行为的。周总进一步分享大特保在客户甄别方面，如何和第三方展开合作，合理运用第三方积累的客户征信、行为数据等，做好客户画像，借助合理的场景，推送给特定客户群体，一方面大大提高保单转换率，另一方面极好的控制逆选择风险，降低赔付率。

 

• 章瑛女士接着周磊先生的话题，给我们分享了南非Discovery在客户数据收集上的成功经验。不同于国内同行0版本，要求客户记录血糖指标的指令型做法，南非Discovery提供给保单客户的是超市消费卡，通过观察记录客户购买的物品清单，为客户打分；对拥有健康行为方式的客户在续保保费上给予各种形式的奖励。

 

整个过程中，客户的体验是愉悦和积极的，保险公司的风险管控目标也是顺利达成的，真正实现了客户和保险公司双赢的局面。章瑛女士进一步提出希望业界的同仁们共同努力，在提升客户体验方面再进一步，产品/服务的设计要更为SMART一点！

 

• 陈雪芹女士和张芙蓉女士详细为我们介绍了万达最近研发的小W人工智能第三方理赔服务。该服务系统目前已实现智能收件、智能识别、智能诊断、智能审核和智能看板等多项功能。

截至目前，其自动理算的比例可以达到70-80%，极大的提高了理赔工作的效率和准确率。与此同时，小W依托股东方的医药云平台（已连接全国20000+ 家药房），已经延伸至线上购药，处方外配等药品相关服务，并且链接了一系列的体检、运动等健康管理服务内容，从而更好地对接保险公司，更好的服务保险客户。

▲ 理赔数据看板示例

 

• 严建女士和郑征先生对小W表示了极大的兴趣，并且表示作为一家即将进入市场的新公司，没有任何的历史包袱，有意愿采纳市场上先进的技术手段，轻装上阵，构建一个全新的业态模式。

 

• 郑红女士首先感谢了在座嘉宾精彩的分享；同时，郑总提出，我们观察到在有些市场，核保规定悄悄的在发生一些变化，某些保险公司开始对部分亚健康人群抛出了橄榄枝，也许这将成为整个系统搭建的突破口？

 

溯游从之，宛在水中央！富卫中国代表处将与业界同仁，继续探讨如何搭建数字技术健康保险生态系统。

欲知后续成果，请密切关注头脑风暴第四场！